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    快手電商首次發布信任年報,信任指數將成商家推薦的決策依據

    放大字體  縮小字體 發布日期:2022-03-06  來源:騰訊網  瀏覽次數:209
    核心提示:3月4日,快手電商發布《2021快手電商信任建設年度報告》(下文簡稱報告),這是快手電商自去年明確信任電商的發展戰略以來,首次
     3月4日,快手電商發布《2021快手電商信任建設年度報告》(“下文簡稱“報告”),這是快手電商自去年明確信任電商的發展戰略以來,首次對外系統性披露平臺信任生態建設和治理情況。值得注意的是,消費者信任指數被納入快手電商的商家推薦系統,依據多個影響消費者信任的動態指標評估結果,信任指數高的商家會得到更多流量推薦和經營權益保障。
         

    日均攔截違規商家用“馬甲”開店2600次

    在商業語境下,復購作為消費者購物后的再次選擇,是體現信任的重要指標。2021年9月快手電商復購率突破70%,數據的背后是平臺對破壞消費公平和信任生態行為的持續高壓打擊。

    報告顯示,快手電商充分發揮自身技術和算法優勢,通過持續優化全流程商品監控機制、全面擠壓劣質商家主播的生存空間,實現了直播電商生態的動態貫通治理。平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發布超過6244萬次,封禁違規主播、商家21萬人次,直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。

    部分劣質商家在被平臺清退后,會通過注冊或更換其他“馬甲”賬號的方式,做出再次傷害消費者權益的行為。自2021年6月起,快手電商正式上線“歷史違規用戶開新店”的識別攔截系統,杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬次歷史違規用戶開新店申請,日均識別攔截歷史違規用戶開新店請求2600次。

    每天45萬消費者直播間參與信任社區治理

    電商業態的不斷豐富演變,不僅增加了行業長期問題的治理難度,新的風險場景也以裂變的方式不斷產生。

    從社會共治建設信任社區的思路出發,快手電商針對影響消費公平的治理痛點,推出了一系列社會化眾評項目,讓消費者在觀看直播的過程中隨時參與判定和投票。截至目前,平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺治理。

    和傳統電商平臺不同的是,如何保證主播在動輒數小時的口播過程中不夾帶“私貨”,成為直播電商平臺治理的難點??焓蛛娚?021年9月啟動直播間口播違規專項治理行動,通過智能化手段即時提醒主播可能存在的違規行為,并依靠消費者的力量監督主播的“說謊”行為。

    2021年9月至12月,超過1500萬人參與了直播間氛圍和主播口播相關的投票,其中227萬人對直播間涉嫌虛假宣傳的內容做出了投票判定,同期處罰商家、主播8萬余人次。

     
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