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    搬家師傅蛻變記:精品搬家日服務一單,有時還需會“看風水”,被叮囑“千萬不要告訴老人搬家所花費的金額”

    放大字體  縮小字體 發布日期:2022-03-23  來源:新浪網  瀏覽次數:192
    核心提示:搬家對于很多人來說是體力和腦力的雙重考驗,自己不僅需要打包整理物品,更要準確記住收納的東西放在哪里?! 榱私鉀Q這一痛點
     搬家對于很多人來說是體力和腦力的雙重考驗,自己不僅需要打包整理物品,更要準確記住收納的東西放在哪里。

      為了解決這一痛點,“日式搬家”服務開始在國內興起,全程負責打包、搬運、歸位、清潔,而不需要客戶親自動手。簡單說,就是幫助客戶在新家復原舊家時的模樣。

      “精品搬家對師傅要求比較高,不是誰都可以勝任”,已工作近五年的搬家師傅李進科向記者坦言,從普通搬家師傅到精品搬家師傅是一個進階的過程。

      日均服務一個客戶,

      培訓考核后才能接單

      2021年3月中旬,國內一檔精品搬家服務項目產品上線,記者對這一平臺的搬家師傅進行了深入采訪,了解“日式搬家”的初體驗。

      據李進科師傅介紹,日式精品搬家提供打包、拆裝、防護、搬運、還原、保潔6項服務,不需要客戶動手,因此對搬家師傅的要求會更高。李進科表示,不僅要分類整理并且精細地打包所有物品,到終點還要實現1:1還原。

      因此,精品搬家師傅每天服務的客戶量有限,一般一天只為一個客戶服務,整個過程需要8小時甚至更久。為了幫助客戶更高效地完成搬家任務,每一筆訂單都會配備一名顧問定制搬家方案。

      與李進科同組的搬家顧問黃道菊講述,顧問在搬家之前會上門實地勘察,具體了解客戶需要和不需要搬的東西,并拍攝照片。到終點之后會跟客戶明確物品的擺放需求,例如如何分類,如何利用現有儲物空間。了解完成后,會以圖片和文字的形式發給師傅搬家方案,以便搬家當天參考。

      “我們打包的時候也會全程拍照,到終點還原后給客戶介紹物品的擺放”,李進科表示,這樣會方便客戶自己找東西。

      知之非艱,行之惟艱。若想成為一名合格的精品搬家師傅,需要進行前期培訓,而并非每一個普通搬家師傅都有資格獲得培訓機會。

      黃道菊表示,工作時間足夠久、服務質量非常好、經常得到客戶好評,這種情況下才有可能被挑選成為精品搬家的參與培訓人,通過考核、試單合格后,才開始參與接單。

      盡管要做的工作比普通搬家師傅多,但到手的工資也會更高。談到收入,李進科欣慰表示:“這個行業分淡季和旺季,旺季主要是在6月至9月。淡季的時候月收入七八千,比較忙的時候收入過萬不成問題”。

      每月服務近20個客戶的背后,是李進科們對客戶情感需求的敏銳捕捉。

      搬的是“家”,

      服務的是“情緒”

      噔噔的腳步聲、哐哐的搬運聲……嘈雜的搬家聲音往往會加重客戶的躁動情緒,遷居的喜悅心情大打折扣。相比普通搬家,精品搬家師傅們更注重客戶的情感需求,為他們營造一個較為舒適的搬家環境。

      黃道菊回憶,曾服務過有小寶寶的家庭,客戶表示寶寶需要在固定時間點休息。遇到這種情況,師傅們在不停工的情況下,需要盡量維持安靜的聲音,保證寶寶有正常的午休時間。同時,在服務有寵物的客戶時,通常會先把寵物安排到單獨房間,把其他區域整理后,再收拾寵物所在房間,以免寵物看到陌生人出現應激反應,并有效防止其跑丟。

      “我們在搬家現場是禁止大聲說話的,要照顧到客戶情緒”,李進科指出,他們通常會在搬家客戶的電梯間張貼溫馨提示牌,上面標示“您好,我們正在為您的鄰居提供搬家服務,在xx點到xx點之間會頻繁使用電梯,給您帶來的不便敬請諒解”,以免因搬家而可能產生的鄰里摩擦。

      客戶的需求就像一面多棱鏡,會映射出各種各樣的色彩,搬家師傅要根據客戶需求隨時調整搬家方案。

      有一次,他們遇到一個講究風水的客戶,希望早上7點半能夠搬進新家。這對師傅們來說顯然是個考驗,完成整個搬家過程意味著通宵做工。

      于是,黃道菊在了解了風水習俗后,與客戶溝通是否可以在7點左右先派幾位師傅把廚房物品搬到新家,算是完成了所需儀式,之后再正常完成搬家過程??蛻粽J可了這一方案,體驗到了較為滿意的搬家服務。

      不過,最令黃道菊印象深刻的是子女為父母下的訂單,他們通常會多次叮囑顧問“千萬不要告訴老人搬家所花費的金額”。

      這是因為精品搬家的價格高一些,起步價達幾千元。對于大多數省吃儉用的老年群體來說,很難接受這個價格,而子女一面心疼父母不舍他們自己動手,一面工作較忙難以兼顧,因此會選擇精品搬家服務。

      如此,善意的謊言便成為子女盡孝的一種方式,搬家師傅們也會配合他們的演出,在老人面前對價錢閉口不談。

      不少客戶眼中,他們儼然成為整理師的一員,但并非每一筆訂單都能順利完成,一天時間內完成整理搬家還原的全部工作是個不小的挑戰,可能返工。

      48小時內可能面臨上門返工,

      耐心需考驗

      客戶擁有的物品種類與材質不同,搬家過程中同樣潛藏風險,要兼顧效率、質量和安全并非易事。與收納師不同,精品搬家并不會提供收納工具,而僅提供針對不同物品的搬家工具。物品擺放時,則需要使用客戶自有收納工具,這就可能使搬家效果無法達到預期。

      據黃道菊介紹,平臺會有48小時內的返工服務,如果客戶對搬家效果不滿意,可以在限定時間內要求師傅上門返工整理。

      回憶將李進科和黃道菊拉回了去年,當時他們服務的是一位孕婦。所搬物品中有一個定制衣柜,搬起來并不容易。顧問前期測量尺寸,并安排拆裝師傅進行搬運,正常進度下,晚上9點前是可以順利完成的。到達終點后,師傅們花費大量時間安裝好衣柜卻感知到風險。

      原來,客戶新家采用的是木地板,由于地板不平導致衣柜不穩。這就給家里住的孕婦、老人和小孩帶來非常大的安全隱患,預計時間必然拖延。彼時,孕婦情緒開始不穩定,有點焦急。

      雪上加霜的是,在師傅們終于將衣柜調整好后,卻發現客戶終點原有的衣柜也存在安全隱患。他們正準備給客戶統一篩查風險并調整的時候,樓下的鄰居卻上來敲門,并表示明天還要上班,要求立刻停止工作。

      本就焦躁不安的客戶,情緒點幾近爆發,客戶老公更是差點與鄰居發生肢體沖突。無奈之下,顧問和師傅們向鄰居表示歉意并安撫其情緒,與客戶提出第二天再上門繼續服務的方案。

      第二天師傅們重新上門,為客戶進行了全屋家具的隱患篩查??蛻舨缓靡馑嫉乇硎?,自己沒想到木地板會出現這樣的問題,非常感謝師傅們。

      在李進科看來,“耐心”是服務行業必備的職業素養,十幾個小時整理后返工的情況也是有的。因為全程不會幫客戶“斷舍離”,完成搬家后會有客戶覺得東西過多,要求再次上門進行“斷舍離”整理。

      對于一些較為私密物品的整理收納,女性搬家師傅會成為客戶更為合適的選擇。

      拓寬女性就業空間,

      收納師客戶更愿意為精品搬家買單

      據了解,每一組精品搬家人員都會配置1-2名女性搬家師傅。與李進科同組的王紅妹曾在美甲店工作,為顧客做美甲打磨出的細膩耐心讓她在精品搬家中發揮優勢。

      剛進入這一行時,她買了很多關于收納整理的書籍,并在視頻網站上學習相關課程,希望更好地適應這個行業。

      根據《2021中國整理行業白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示,目前國內接受過職業整理師培訓的總人數超過18000人,2020年-2021年全國新增職業整理師9800余人。

      盡管搬家師傅并非全職整理師,但對于王紅妹們來說,這種新型服務給了她們更多職業發展的可能。她告訴記者,自己很喜歡把家里面收拾整潔,這樣會讓人心情愉悅,如果有機會希望考取收納師資格證,繼續在該行業發展。

      一般印象中,女性比男性更加細致周到,這也是女性成為精品搬家師傅的優勢之一。有趣的是,在王紅妹看來,男師傅擁有同樣的細膩,不同的是客戶對私密物品的要求。

      “其實搬家師傅都很細心,主要區別在于女客戶會認為女師傅更方便整理臥室衣物和化妝品等私物”,王紅妹指出,她們主要負責臥室、衛生間等區域的物品打包還原,對于拆裝和搬運等體力要求比較高的工作,則由男師傅負責。

      《白皮書》顯示,盡管女性仍是收納整理行業的主要從業者,但2021年男性從業者同比2020年占比翻倍。

      李進科作為精品搬家行業的一員,感慨道,“這個工作讓我接觸到很多精英人群,他們的生活習慣、消費觀念都很大程度影響了我,我現在也越來越愛看書學習,讓自己成為更好的人”。

      黃道菊透露,目前平臺上每月會有200-300個愿意下單的數據量。盡管目前客群主要是經濟能力不錯的客戶,但由于客戶間會口碑相傳,同時平臺嘗試在普通搬家中增加打包服務,因此客群量會相對穩定并隨打包需求的提升有所擴大。

      據《白皮書》,從服務需求來看,整理收納師行業的客戶搬家整理需求增長近5%,占比為20%,且此類客戶的復購率高達85%。

      “以后需要這種服務的人會越來越多,現在大家上班都很忙,我們也服務過很多搬家當天不在現場的客戶”,李進科和王紅妹對精品搬家的未來充滿期待,并笑稱,“《人世間》里的周秉昆不還開了個幸福搬家保潔公司嘛”!

     

     
     
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